Perguntas Frequentes — Clientes

A TRNKYLU liga particulares e profissionais independentes para serviços ao domicílio — limpeza, jardinagem, manutenção e muitos outros. O princípio: descreve a sua necessidade, um prestador verificado aceita-a, confirma e paga online. Os fundos são garantidos via depósito até ao final da missão. A TRNKYLU não é o empregador dos prestadores. Nós fornecemos a ferramenta de ligação, reserva e pagamento. Cada prestador atua com total independência.

Com certeza. Um familiar, um filho ou um prestador de cuidados pode efetuar a reserva e o pagamento a partir do seu próprio dispositivo, por si. A pessoa que reserva não precisa de estar presente durante a intervenção. A prestação é efetuada na morada indicada, e a fatura é emitida em nome do beneficiário.

As categorias disponíveis no lançamento incluem:

- Limpeza — limpeza regular, limpeza geral, fim de contrato.
- Jardinagem — corte, poda, manutenção de espaços verdes.
- Manutenção — pequenos trabalhos, bricolage, montagem de móveis.

Todos os serviços são oferecidos a preço fixo — sem orçamentos, sem negociações, sem surpresas desagradáveis. Outras categorias são adicionadas regularmente. A plataforma TRNKYLU permite reservar a qualquer momento. Contudo, para os pedidos efetuados ao final do dia ou à noite, os tempos de resposta dos prestadores poderão ser mais longos até à confirmação da intervenção.

Sim, dependendo da sua situação. Certos países — incluindo o Luxemburgo — oferecem mecanismos que permitem reduzir os seus impostos sobre as despesas relacionadas com serviços ao domicílio, como uma dedução que pode chegar aos 450 € por mês para residentes luxemburgueses elegíveis.

Podem existir benefícios semelhantes ao abrigo de outros regulamentos, dependendo do seu país de residência e da sua situação pessoal. A TRNKYLU emite automaticamente uma fatura eletrónica certificada após cada missão. Esta fatura é concebida para estar em conformidade com os requisitos fiscais aplicáveis, para que possa beneficiar dela de acordo com a sua situação.

O pagamento é processado pela Stripe Payments Europe (licenciada na Europa, certificada PCI-DSS). Os fundos são retidos em depósito no momento da reserva e libertados para o prestador apenas após a validação da missão — ou automaticamente 48 horas após a data da prestação, se nenhuma contestação for apresentada. A TRNKYLU não guarda qualquer informação bancária.

Não. Todos os pagamentos em dinheiro são estritamente proibidos na TRNKYLU. Pagar fora da plataforma priva-o da sua fatura legal — e, portanto, de qualquer benefício fiscal. Isto também expõe ambas as partes a consequências legais.

O preço apresentado é o preço total com IVA, sem taxas ocultas. Este inclui:
- O preço base s/ IVA fixado livremente pelo prestador.
- A comissão de serviço TRNKYLU (entre 10 e 20% s/ IVA dependendo do estatuto do prestador).
- O IVA aplicável consoante o estatuto fiscal do prestador.
Os detalhes são apresentados no resumo da encomenda, antes de qualquer pagamento.

Sim. Cada prestador passa por um procedimento KYB (Know Your Business) completo antes da ativação: verificação de identidade, autorização de estabelecimento, número de IVA e atestado de seguro de responsabilidade civil profissional válido. Nenhum indivíduo não declarado pode propor missões na TRNKYLU.

Sim. Se desejar voltar a trabalhar com um prestador com o qual já trabalhou, declare esse novo envolvimento através do formulário dedicado na plataforma. Qualquer re-contratação fora da plataforma é proibida pelas nossas Condições Gerais e priva-o das proteções previstas.

Se o prestador estiver mais de 20 minutos atrasado registado no local, aplicam-se as condições de cancelamento das nossas CGV e nenhuma dedução é feita. A mesma regra aplica-se se não estiver presente à hora combinada. Em todos os casos, os fundos permanecem bloqueados em depósito enquanto a missão não for validada. Nunca lhe será cobrada uma prestação não realizada.

As fotos antes/depois constituem a principal proteção para ambas as partes em caso de litígio. Pode opor-se formalmente através do sistema de mensagens da plataforma. Na ausência de fotos, renuncia a este meio de prova caso surja um desacordo. A decisão é inteiramente sua. O prestador nunca pode fotografar os seus objetos de valor, documentos pessoais ou sistemas de segurança.