Foire Aux Questions — Clients

TRNKYLU met en relation des particuliers et des professionnels indépendants pour des services à domicile — nettoyage, jardinage, maintenance et bien d'autres. Le principe : vous décrivez votre besoin, un prestataire vérifié l'accepte, vous confirmez et payez en ligne. Les fonds sont sécurisés via séquestre jusqu'à la fin de la mission. TRNKYLU n'est pas l'employeur des prestataires. Nous fournissons l'outil de mise en relation, de réservation et de paiement. Chaque prestataire exerce en toute indépendance.

Absolument. Un proche, un enfant ou un aidant peut effectuer la réservation et le paiement depuis son propre appareil, pour vous. La personne qui réserve n'a pas besoin d'être présente lors de l'intervention. La prestation est réalisée à l'adresse indiquée, et la facture ès émise au nom du bénéficiaire.

Les catégories disponibles au lancement incluent :

- Nettoyage — ménage régulier, grand nettoyage, fin de bail.
- Jardinage — tonte, taille, entretien des espaces verts.
- Maintenance — petits travaux, bricolage, montage de meubles.

Tous les services sont proposés à prix fixe — sans devis, sans négociation, sans mauvaise surprise. D'autres catégories sont ajoutées régulièrement. La plateforme TRNKYLU vous permet de réserver à tout moment. Néanmoins, pour les demandes effectuées tard dans la journée ou en soirée, les délais de réponse des prestataires peuvent être plus longs avant confirmation de l’intervention.

Oui, selon votre situation. Certains pays — dont le Luxembourg — offrent des dispositifs permettant de réduire votre imposition sur les dépenses liées aux services à domicile, comme un abattement pouvant aller jusqu'à 450 € par mois pour les résidents luxembourgeois éligibles.

Des avantages similaires peuvent exister selon d'autres réglementations, en fonction de votre pays de résidence et de votre situation personnelle. TRNKYLU émet automatiquement une facture électronique certifiée après chaque mission. Cette facture est conçue pour être conforme aux exigences fiscales applicables, afin que vous puissiez en bénéficier selon votre situation.

Le paiement est traité par Stripe Payments Europe (agréé en Europe, certifié PCI-DSS). Les fonds sont bloqués en séquestre dès la réservation et libérés vers le prestataire uniquement après validation de la mission — ou automatiquement 48 heures après la date de prestation, si aucune contestation n'est émise. TRNKYLU ne conserve aucune information bancaire.

Non. Tout règlement en espèces est strictement interdit sur TRNKYLU. Payer en dehors de la plateforme vous prive de votre facture légale — et donc de tout avantage fiscal. Cela expose également les deux parties à des conséquences légales.

Le prix affiché est le prix total TTC, sans frais cachés. Il comprend :
- Le prix de base HT fixé librement par le prestataire.
- La commission de service TRNKYLU (entre 10 et 20 % HT selon le statut du prestataire).
- La TVA applicable selon le statut fiscal du prestataire.
Le détail est présenté dans le récapitulatif de commande, avant tout paiement.

Oui. Chaque prestataire passe une procédure KYB (Know Your Business) complète avant activation : vérification d'identité, autorisation d'établissement, numéro de TVA et attestation d'assurance RC professionnelle en cours de validité. Aucun particulier non déclaré ne peut proposer de missions sur TRNKYLU.

Oui. Si vous souhaitez retrouver un prestataire avec lequel vous avez déjà travaillé, déclarez ce réengagement via le formulaire dédié sur la plateforme. Tout réengagement hors plateforme est interdit par nos Conditions Générales et vous prive des protections prévues.

Si le prestataire est en retard de plus de 20 minutes constaté sur site, les conditions d'annulation de nos CGVU s'appliquent et aucun prélèvement n'est effectué. La même règle vaut si vous n'êtes pas présent à l'heure convenue. Dans tous les cas, les fonds restent bloqués en séquestre tant que la mission n'est pas validée. Vous n'êtes jamais débité pour une prestation non réalisée.

Les photos avant/après constituent la principale protection des deux parties en cas de litige. Vous pouvez vous y opposer formellement via la messagerie de la plateforme. En l'absence de photos, vous renoncez à ce moyen de preuve si un désaccord survient. La décision vous appartient entièrement. Le prestataire ne peut jamais photographier vos objets de valeur, documents personnels ou systèmes de sécurité.