Foire Aux Questions — Prestataires

Rejoindre TRNKYLU, c'est retrouver du temps pour ce qui compte : votre métier. La plateforme prend en charge tout le reste :

- Paiement garanti avant votre déplacement — fini les impayés.
- Facturation automatique après chaque mission — aucune facture à créer.
- Clients vérifiés — vous n'intervenez qu'auprès de clients dont le paiement est confirmé.
- Visibilité immédiate au Luxembourg et dans la Grande Région dès votre activation.
- Obligations de reporting fiscal (DAC 7) gérées par la plateforme.
- Protection en cas de litige via le séquestre Stripe et la procédure de contestation.

Se déclarer et créer une entreprise, en nom propre ou sous forme de société, c'est se protéger et ouvrir de nouvelles perspectives.

- Accéder à des clients plus nombreux et plus exigeants — particuliers comme entreprises.
- Justifier de revenus réguliers : accès à certains crédits, protection sociale, droits à la retraite.
- Être couvert par votre assurance RC professionnelle en cas d'incident sur une mission.
- Construire une réputation et une activité qui grandissent sur le long terme.
- Éviter tout risque de redressement ou de sanctions pour travail dissimulé.

Lancer ou régulariser une structure professionnelle est souvent plus simple, rapide et moins coûteux qu'on ne le croit.

L'inscription est réservée aux professionnels légalement déclarés : travailleurs indépendants, micro-entrepreneurs, artisans ou sociétés. Aucun particulier non professionnel n'est accepté. Votre compte est activé après vérification de vos documents (procédure KYB), généralement sous 48 heures ouvrées.

La procédure KYB est entièrement digitale. Les documents habituellement requis comprennent notamment :
- Pièce d'identité du représentant légal.
- Extrait du registre du commerce ou équivalent.
- Numéro de TVA intracommunautaire (si applicable).
- Preuve d'affiliation à un régime de sécurité sociale.
- IBAN au nom du prestataire ou de la société (cf. Relevé d’Identité Bancaire).
- Attestation d'assurance RC professionnelle en cours de validité.

L'inscription est gratuite. La commission est calculée sur votre prix de base HT et ajoutée au prix que voit le client — vous recevez l'intégralité de votre prix, sans déduction.

- Taux standard : 20 % HT.
- Taux introductif : 10 % HT sur vos 5 premières missions.
- Statut Premium : 10 % HT dès le mois suivant, si vous réalisez 10 missions ou plus dans un mois calendaire.

Vous n'intervenez jamais sans paiement préalable. Dès la confirmation de la réservation, le montant total est débité et bloqué via Stripe Payments Europe. Les fonds sont libérés immédiatement si le client valide la mission, ou automatiquement 48 heures après la date de prestation prévue si aucune contestation n'est émise.

Non — concentrez-vous sur votre métier. Une facture électronique est émise automatiquement après chaque mission et vous est envoyée par email. Vous n'avez aucune facture à créer. TRNKYLU gère également le reporting DAC 7 (Directive UE 2021/514) : vos données de revenus sont transmises à l'administration fiscale compétente. Vous serez informé de chaque déclaration vous concernant.

Non. Vous êtes un prestataire indépendant. TRNKYLU n'est pas votre employeur. Vous fixez librement vos prix, vos horaires et votre zone d'intervention. Vous êtes seul responsable de vos obligations professionnelles, fiscales et sociales.

Non. Tout paiement en espèces est strictement interdit, aussi bien sur la plateforme que lors des interventions. Accepter des espèces est contraire aux Conditions Générales, contourne le séquestre qui garantit votre paiement, empêche l'émission d'une facture légale et expose les deux parties à des conséquences contractuelles et légales.

Vous êtes en droit d'interrompre ou de refuser la prestation si l'état des lieux présente un risque pour votre sécurité ou si l'ampleur du travail dépasse manifestement ce qui a été réservé. Dans ce cas : documentez l'état des lieux avec des photos horodatées, notifiez le client via la messagerie de la plateforme, et proposez un devis complémentaire ou l'annulation.

Les photos sont votre principale protection en cas de contestation. En cas de chargeback (rétrofacturation initiée par le client), TRNKYLU vous informe sous 48 heures. Vous disposez alors de 5 jours ouvrés pour contester avec vos preuves — photos, messages, rapports. Sans ces photos, il vous sera très difficile de défendre votre travail et de sécuriser vos fonds.