Perguntas Frequentes — Prestadores

Juntar-se à TRNKYLU significa recuperar tempo para o que importa: a sua profissão. A plataforma encarrega-se de todo o resto:

- Pagamento garantido antes da sua deslocação — fim das faturas não pagas.
- Faturação automática após cada missão — não precisa de emitir faturas.
- Clientes verificados — apenas intervém junto de clientes cujo pagamento está confirmado.
- Visibilidade imediata no Luxemburgo e na Grande Região assim que estiver ativo.
- Obrigações de reporte fiscal (DAC 7) geridas pela plataforma.
- Proteção em caso de litígio através do depósito Stripe e do procedimento de contestação.

Declarar-se e criar uma empresa, em nome individual ou como sociedade, significa proteger-se e abrir novas perspetivas.

- Acesso a mais clientes e mais exigentes — tanto particulares como empresas.
- Justificar rendimentos regulares: acesso a créditos, proteção social, direitos de reforma.
- Estar coberto pelo seu seguro de responsabilidade civil profissional em caso de incidente.
- Construir uma reputação e um negócio que crescem a longo prazo.
- Evitar qualquer risco de sanções por trabalho não declarado.

Iniciar ou regularizar uma estrutura profissional é frequentemente mais simples, rápido e menos dispendioso do que se pensa.

A inscrição é estritamente reservada a profissionais legalmente declarados: trabalhadores independentes, microempreendedores, artesãos ou empresas. Não são aceites indivíduos sem estatuto profissional. A sua conta é ativada após a verificação dos seus documentos (procedimento KYB), geralmente em 48 horas úteis.

O procedimento KYB é totalmente digital. Os documentos geralmente exigidos incluem:
- Documento de identificação do representante legal.
- Extrato do registo comercial ou equivalente.
- Número de IVA intracomunitário (se aplicável).
- Comprovativo de inscrição num regime de segurança social.
- IBAN em nome do prestador ou da empresa.
- Comprovativo de seguro de responsabilidade civil profissional válido.

A inscrição é gratuita. A comissão é calculada sobre o seu preço base s/ IVA e adicionada ao preço visível para o cliente — recebe o seu preço na totalidade, sem deduções.

- Taxa padrão: 20 % s/ IVA.
- Taxa introdutória: 10 % s/ IVA nas suas 5 primeiras missões.
- Estatuto Premium: 10 % s/ IVA a partir do mês seguinte, se concluir 10 ou mais missões num mês civil.

Nunca intervém sem pagamento prévio. Aquando da confirmação da reserva, o valor total é debitado e bloqueado via Stripe Payments Europe. Os fundos são libertados imediatamente se o cliente validar a missão, ou automaticamente 48 horas após a data agendada para a prestação caso não haja contestação.

Não — concentre-se na sua profissão. É emitida automaticamente uma fatura eletrónica após cada missão e enviada por e-mail. Não tem de criar faturas. A TRNKYLU também gere o reporte DAC 7 (Diretiva UE 2021/514): os dados dos seus rendimentos são transmitidos à administração fiscal competente.

Não. É um prestador independente. A TRNKYLU não é o seu empregador. É o próprio a definir livremente os seus preços, os seus horários e a sua área de intervenção. É o único responsável pelas suas obrigações profissionais, fiscais e sociais.

Não. Qualquer pagamento em numerário é estritamente proibido, quer na plataforma quer durante as intervenções. Aceitar dinheiro contraria as Condições Gerais, contorna o depósito que garante o seu pagamento, impede a emissão de uma fatura legal e expõe ambas as partes a consequências contratuais e legais.

Tem o direito de interromper ou recusar o serviço se o estado do local representar um risco para a sua segurança ou se a dimensão do trabalho exceder manifestamente o que foi reservado. Neste caso: documente o estado do local com fotos datadas e com hora, notifique o cliente através do sistema de mensagens da plataforma e ofereça um orçamento adicional ou o cancelamento.

As fotos são a sua principal proteção em caso de litígio. Em caso de chargeback (iniciado pelo cliente), a TRNKYLU informa-o no prazo de 48 horas. Terá então 5 dias úteis para contestar com as suas provas — fotos, mensagens, relatórios. Sem estas fotos, será muito difícil defender o seu trabalho e garantir os seus fundos.