Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

PRÄAMBEL UND VERTRAGLICHE BINDUNG

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden die "AGB") definieren den Zugang, die Nutzung und den einheitlichen, zwingenden und durchsetzbaren vertraglichen Rahmen für die Beziehungen zwischen der Gesellschaft PALINDROME CAPITAL ADVISORY S.à r.l.-S. (im Folgenden "PCA" oder "TRNKYLU") und ihren als Dienstleister registrierten Geschäftskunden (wie unten definiert) sowie zwischen TRNKYLU und den als Verbraucher registrierten Endnutzern (wie unten definiert).

TRNKYLU stellt Tools für die Vermittlung, die Buchung, die Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister, den Ausführungsnachweis und die Dokumentenverwaltung bei Streitigkeiten zur Verfügung.

TRNKYLU ist nicht Vertragspartei des Dienstleistungsvertrags, der direkt zwischen dem Dienstleister und dem Verbraucher geschlossen wird, und übernimmt nicht die Ausführung der Leistung, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Keine allgemeinen oder besonderen Bedingungen des Dienstleisters oder des Verbrauchers können Vorrang vor diesen Klauseln haben, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Zustimmung von TRNKYLU vor.

ARTIKEL 1 — DEFINITIONEN

Für die Auslegung und Durchführung dieser AGB haben die folgenden Begriffe die nachstehende Definition:

ARTIKEL 2 — REINE VERMITTLUNG UND HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

2.1 Rolle der Plattform

TRNKYLU fungiert ausschließlich als Betreiber einer Vermittlungsplattform und als digitaler Makler für technische Vermittlung. Insbesondere stellt TRNKYLU über die Plattform eine technische und kommerzielle Infrastruktur zur Verfügung, die Folgendes ermöglicht: die Übermittlung von Aufträgen, die Sichtbarkeit von Dienstleistern, die Buchung, die Zahlungsabwicklung über einen externen Zahlungsdienstleister, die Ausstellung von Rechnungen im Namen und für Rechnung des Dienstleisters an den Verbraucher sowie das regulatorische Reporting.

TRNKYLU übt keine handwerklichen, reinigenden, hauswirtschaftlichen oder instandhaltenden Tätigkeiten aus und agiert in keinem Fall als Bauherr, Leiharbeitsfirma, Anbieter von personenbezogenen Dienstleistungen oder Personalvermittler.

TRNKYLU kontrolliert weder die Arbeitsmethoden noch die verwendeten Werkzeuge, die vom Dienstleister gewählten Arbeitszeiten oder die Art und Weise, wie der Auftrag ausgeführt wird. Der Dienstleister übt seine Tätigkeit in völliger kommerzieller und operativer Unabhängigkeit aus.

2.2 Vergütungsmodell von TRNKYLU

TRNKYLU erhebt eine Vermittlungsprovision (im Folgenden die "Provision"), die auf der Grundlage des vom Dienstleister für jeden Auftrag frei festgelegten Preises berechnet wird. Die Provision wird dem Preis des Dienstleisters hinzugefügt, um den Gesamtpreis inkl. MwSt. zu bilden, der dem Verbraucher auf der Plattform und/oder auf seiner Rechnung angezeigt wird.

Der Dienstleister erhält über den Zahlungsdienstleister seinen vollen Grundpreis ohne Abzug der Provision. TRNKYLU erhebt seine Provision direkt von der Transaktion bei der Zahlung durch den Verbraucher. Der dem Verbraucher angezeigte Preis weist transparent den an den Dienstleister gehenden Anteil und die Serviceprovision von TRNKYLU aus, in Übereinstimmung mit Artikel 10.

TRNKYLU berechnet dem Verbraucher keine Zugangsgebühren für die Plattform. Die Servicegebühren von TRNKYLU (Provision) sind im Gesamtpreis der Transaktion enthalten und stellen keine zusätzliche Gebühr dar, die dem Verbraucher außerhalb der Transaktion separat berechnet wird.

2.3 Beziehung zwischen dem Dienstleister und dem Verbraucher

Der Auftrag wird vom Dienstleister für den Verbraucher im Rahmen eines direkten Vertrages erbracht, der zwischen ihnen im Moment der Buchungsbestätigung geschlossen wird. Dieser Vertrag bindet ausschließlich den Dienstleister und den Verbraucher. Der Dienstleister ist allein verantwortlich für die Ausführung, die Qualität, die Sicherheit und die Konformität der Leistung. TRNKYLU bleibt ein absoluter Dritter in Bezug auf diesen Werkvertrag.

2.4 Vertragsbeziehung zwischen TRNKYLU und dem Dienstleister

Der Dienstleister schließt mit TRNKYLU einen Vertrag auf der Grundlage dieser AGB, die einen Makler- und technischen Vermittlungsvertrag darstellen, der den Zugang und die Nutzung der Plattform ermöglicht. Gegenstand dieses Vertrages ist die Bereitstellung der Vermittlungstools und die Erhebung der Provision. Die Methode und Geschwindigkeit der Vermittlung können vom Bewertungssystem abhängen. Der Dienstleister verpflichtet sich, die AGB einzuhalten, alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen und die anfallende Provision zu entrichten. Bei einem Verstoß gegen diese AGB kann TRNKYLU den Zugang des Dienstleisters zur Plattform gemäß dem in Artikel 14 vorgesehenen Verfahren einschränken oder sperren. Der Dienstleister ist in keinem Fall ein Angestellter von TRNKYLU.

2.5 Beziehung zwischen TRNKYLU und dem Verbraucher

TRNKYLU bietet dem Verbraucher einen Vermittlungsdienst sowie Buchungs- und Zahlungstools an. PCA behält sich das Recht vor, Dienstleister basierend auf dem Bewertungssystem bevorzugt vorzuschlagen. TRNKYLU ist nicht Vertragspartei des Auftragsvertrags und übernimmt keine Verantwortung für die Ausführung der Leistung, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens TRNKYLU. Der Verbraucher verpflichtet sich, diese AGB einzuhalten. Nach Abschluss des Auftrags verfügen der Dienstleister und der Verbraucher über ein Validierungstool, durch das der Auftrag anschließend als abgeschlossen gilt.

2.6 Nutzercharta

Die als Anhang I beigefügte Nutzercharta ist ein wesentlicher Bestandteil dieser AGB. Der Dienstleister und der Verbraucher verpflichten sich, diese ab der Erstellung des Kontos und bei jeder Buchung einzuhalten.

2.7 Ausschluss der operativen Haftung

TRNKYLU agiert als Betreiber einer Vermittlungsplattform und ist nicht Vertragspartei des zwischen dem Verbraucher und dem Dienstleister geschlossenen Werkvertrags. In dieser Eigenschaft lehnt TRNKYLU jede vertragliche Haftung für Mängel, Nichtkonformitäten, Verzögerungen, Sachschäden, Diebstahl oder Datenverlust ab, die auf die Ausführung des Auftrags durch den Dienstleister zurückzuführen sind.

2.8 Haftungsbegrenzung

Wenn die Haftung von TRNKYLU durch eine rechtskräftige Gerichtsentscheidung eines luxemburgischen Gerichts für eine nachgewiesene Verletzung seiner ausschließlichen technischen Vermittlungspflichten wirksam festgestellt wird, darf der Gesamtbetrag des ihm auferlegten Schadensersatzes den Wert der von TRNKYLU bei der spezifischen, mit dem Rechtsstreit verbundenen Transaktion erhaltenen Netto-Vermittlungsprovision nicht überschreiten, vorbehaltlich der in Artikel 2.7 genannten zwingenden Grenzen.

ARTIKEL 3 — REGISTRIERUNG, ADMINISTRATIVE PFLICHTEN UND KYB/AML-PROTOKOLL

3.1 Teilnahmebedingungen

Die Registrierung als Dienstleister auf der Plattform ist streng auf gemeldete Fachleute beschränkt. Der Dienstleister muss zwingend ein rechtmäßig niedergelassener Selbstständiger sein, wie z.B. ein Kleinstunternehmen, ein Einzelunternehmen oder eine Handelsgesellschaft, die in der Lage ist, ihre angemeldeten Mitarbeiter zu entsenden. Die Registrierung von Privatpersonen ohne professionellen Status ist untersagt. Zum Zeitpunkt der Kontoerstellung müssen der Dienstleister, sein gesetzlicher Vertreter oder seine Mitarbeiter mindestens achtzehn (18) Jahre alt sein.

3.2 Know Your Business (KYB) Überprüfung

Um aktiviert zu werden und Auftragsbenachrichtigungen zu erhalten, muss der Dienstleister seine Identität und die Rechtmäßigkeit seiner Struktur über die integrierte Stripe Identity-Infrastruktur oder direkt bei TRNKYLU validieren. Der Dienstleister muss ausdrücklich angeben, welche Art von Aufträgen ausgeführt werden kann.

Der Dienstleister muss in der Lage sein, die folgenden Dokumente (nicht erschöpfende Liste) zur Verfügung zu stellen und auf dem neuesten Stand zu halten:

• E-Mail-Adresse und WhatsApp-Telefonnummer;
• Ausweis des gesetzlichen Vertreters;
• Auszug aus dem Handelsregister oder Ähnliches (z. B. Kbis, RCS-Auszug);
• Gesellschaftssatzung, falls zutreffend;
• Steueridentifikationsnummer;
• Innergemeinschaftliche Umsatzsteuernummer, falls zutreffend;
• Nachweis der Anmeldung bei einem Sozialversicherungssystem im Wohnsitzland (offizielle Bescheinigung);
• Erklärung der wirtschaftlichen Eigentümer (UBO), falls zutreffend;
• Bankverbindung (IBAN) auf den Namen des Dienstleisters;
• Gültiger Nachweis der Berufshaftpflichtversicherung;
• Tätigkeitsnachweise (Rechnungen, Verträge, Referenzen), falls angefordert;
• AML-Fragebogen und Informationen zur Herkunft der Mittel, falls zutreffend.

TRNKYLU kann jedes zusätzliche Dokument verlangen, das durch seine regulatorischen Verpflichtungen gerechtfertigt ist, wobei der Dienstleister mit einer angemessenen Frist benachrichtigt wird.

3.3 Überprüfungen und Konsequenzen

Werden bestimmte Dokumente nicht übermittelt, sendet TRNKYLU eine Aufforderung an den Dienstleister, der eine Frist von sieben (7) Tagen zur Beantwortung hat. TRNKYLU führt automatisierte und manuelle Überprüfungen durch. Bei Unregelmäßigkeiten oder fehlenden Dokumenten kann TRNKYLU die Veröffentlichung von Angeboten aussetzen, Funktionen einschränken, Zahlungen zurückhalten, zusätzliche Dokumente anfordern oder das Konto löschen. Eine mangelnde Kooperationsbereitschaft kann den zuständigen Behörden gemeldet werden.

3.4 Aktualisierung

Der Dienstleister verpflichtet sich, die bereitgestellten Informationen und Dokumente auf dem neuesten Stand zu halten und TRNKYLU über jede relevante Änderung zu informieren.

ARTIKEL 4 — EUROPÄISCHE STEUERKONFORMITÄT UND DAC 7-COMPLIANCE

4.1 Status als DAC 7-meldepflichtige Plattform

Der Dienstleister wird formell darüber informiert, dass TRNKYLU als Betreiber einer digitalen Plattform für die kollaborative Wirtschaft mit Sitz in Luxemburg den Verpflichtungen zur automatischen Datenerhebung und -meldung gemäß der Europäischen Richtlinie (EU) 2021/514 (bekannt als "DAC 7") unterliegt.

4.2 Automatisierte Datenübermittlung

TRNKYLU ist gesetzlich und regulatorisch verpflichtet, alle Tätigkeitsdaten, das generierte Bruttogeschäftsvolumen, die Bankverbindung und die Steuerinformationen der Dienstleister zu sammeln. Bestimmte Informationen können jedes Jahr automatisch gemäß den geltenden Fristen und Fällen an die zuständigen Steuerbehörden übermittelt werden.

4.3 Unwiderrufliche Zustimmung

Der Dienstleister akzeptiert diese elektronische Übermittlung, ohne dass zum Zeitpunkt der Steuererklärung eine vorherige Ankündigung, Benachrichtigung oder zusätzliche Genehmigung seitens TRNKYLU erforderlich ist, sowie die Zusammenarbeit bei der Informationsbeschaffung.

ARTIKEL 5 — ANGEBOTE, ANFRAGEN, ANNAHMEN UND AUSFÜHRUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

5.1 Operatives Modell

5.1.1. Registrierung des Dienstleisters

Der Dienstleister registriert sich auf der Plattform, füllt alle erforderlichen Felder aus, übermittelt die notwendigen Dokumente und gibt seine verfügbaren Angebote an.

5.1.2. Übermittlung der Anfrage und Annahme durch den Dienstleister

Der Verbraucher reicht eine Anfrage ein (Beschreibung, Umfang des Auftrags (Art, Fläche, Volumen oder Menge), Datum/Uhrzeit, Ort, eventuelle Fotos). Der Verbraucher erhält eine Bestätigungs-E-Mail zur Bestätigung der Anfrage und der E-Mail-Adresse des Verbrauchers. Nach diesem Validierungsschritt wird die Anfrage an die für den angefragten Auftrag zuständigen Dienstleister weitergeleitet. Sobald der Auftrag angenommen wurde, erhält der Verbraucher eine E-Mail, in der insbesondere der Preis inkl. MwSt. (einschließlich der Provision) aufgeführt ist. Nach Erhalt dieser E-Mail hat der Verbraucher die Möglichkeit, spezifische Details zu seiner Anfrage und seinem Auftrag zu formulieren. Die Dienstleister erhalten die Anfrage und können sie über die Plattform annehmen oder ablehnen. Der Verbraucher nimmt zur Kenntnis, dass außerhalb der Werktage und der normalen Arbeitszeiten längere Annahmefristen gelten können.

5.1.3. Annahme durch den Verbraucher und Zahlung

Die Annahme durch einen Verbraucher durch Angabe seiner Bankdaten und Zahlung über den Zahlungsdienstleister (PSP) stellt eine vertragliche Bestätigung zwischen diesem Dienstleister und dem Verbraucher dar. TRNKYLU ist nicht Vertragspartei dieses Vertrags. Die Annahme stellt jedoch die Erfüllung der Vermittlungspflicht von TRNKYLU dar, und die Provision wird fällig.

Der Verbraucher hat eine Frist von vierundzwanzig (24) Stunden, um diese Annahme vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist ist der Dienstleister berechtigt, den Auftrag zu stornieren. Die Provision bleibt in allen Fällen gemäß Artikel 11 fällig.

5.2 Informationspflichten des Verbrauchers

Der Verbraucher muss eine genaue und vollständige Beschreibung des Ortes, der Einschränkungen, der Flächen und der Erwartungen liefern. Jede Information, die sich wahrscheinlich auf die Zeit, das Material oder die Sicherheit auswirkt, muss vor der Buchung mitgeteilt werden. Der Verbraucher muss TRNKYLU außerdem seine E-Mail-Adresse und seine WhatsApp-Nummer zur Weiterleitung an den Dienstleister zur Verfügung stellen.

5.3 Ausführungsnachweise, Vorher-/Nachher-Fotos und Ablehnungsrecht

5.3.1. Obligatorische Nachweise

Für die von TRNKYLU definierten Kategorien muss der Dienstleister Vorher-/Nachher-Fotos und, falls erforderlich, einen Einsatzbericht mit Zeitstempel und Geolokalisierung erstellen und diese direkt an den Verbraucher übermitteln, um die Ausführung des Auftrags zu belegen.

5.3.2. Ablehnungs-/Unterbrechungsrecht

Der Dienstleister kann die Ausführung einer Leistung verweigern oder unterbrechen, wenn bei seiner Ankunft oder nach Prüfung der Zustand der Räumlichkeiten ein Risiko für die Sicherheit, die Gesundheit, die Unversehrtheit der Ausrüstung darstellt oder wenn der Umfang der Arbeit offensichtlich die gebuchte Leistung übersteigt. TRNKYLU ist ein Dritter in Bezug auf den Vertrag zwischen dem Dienstleister und dem Verbraucher über die Ausführung des Auftrags.

5.3.3. Vorgehensweise

Im Falle einer Ablehnung oder Unterbrechung dokumentiert der Dienstleister den Zustand der Räumlichkeiten durch Beweise (Fotos mit Zeitstempel), benachrichtigt den Verbraucher unverzüglich über das interne Nachrichtensystem der Plattform und schlägt einen Kostenvoranschlag für Zusatzleistungen oder die Stornierung vor. Hiermit akzeptiert der Verbraucher die Anfertigung von Fotos, vorbehaltlich der Bestimmungen der Nutzercharta der TRNKYLU-Plattform (Anhang I).

5.3.4. Finanzielle Konsequenzen

Wenn der Verbraucher den Kostenvoranschlag akzeptiert, wird die Leistung nach Einigung und Zahlung fortgesetzt. Lehnt der Verbraucher ab, wird die Buchung storniert und es gelten die in den AGB vorgesehenen Stornierungs- und Entschädigungsregeln. Die Provision von TRNKYLU bleibt fällig, sofern TRNKYLU nichts anderes entscheidet.

5.3.5. Rechtsmittel

Der Verbraucher und der Dienstleister können auf die Mediation (Artikel 15) oder die zuständigen Rechtswege zurückgreifen. TRNKYLU ist ein Dritter in Bezug auf den Vertrag zwischen dem Dienstleister und dem Verbraucher und greift nicht in Gerichtsverfahren zwischen diesen Parteien ein.

5.4 Pflichten des Dienstleisters

Der Dienstleister garantiert die Konformität, Qualität, Sicherheit und Fairness der Leistungen. Er respektiert die Fristen, die veröffentlichten Beschreibungen und die geltenden Sicherheitsvorschriften. Der Dienstleister ist für alle Konsequenzen im Zusammenhang mit der Ausführung des Auftrags verantwortlich.

ARTIKEL 6 — FESTPREISGESTALTUNG

6.1 Preisgestaltungsfreiheit des Dienstleisters

Der Dienstleister legt seinen Preis für jeden auf der Plattform angebotenen Auftrag frei fest. TRNKYLU stellt ein Tool zur Präsentation und Berechnung der Preise zur Verfügung, bestimmt oder validiert jedoch nicht die von den Dienstleistern festgelegten Preise. TRNKYLU gibt keinen Mindest- oder Höchstpreis vor.

6.2 Festpreismodell

Der Dienstleister bietet seine Dienste ausschließlich in Form von Festpreisen an. Der Dienstleister verpflichtet sich gegenüber dem Verbraucher, dass der Festpreis den endgültigen Preis für den beschriebenen Auftrag darstellt, unabhängig von der tatsächlichen Ausführungszeit.

6.3 Inkompressibilitätsregel

Für Aufträge, die auf Festpreisbasis angenommen wurden, steht dem Dienstleister der vereinbarte Festpreis in voller Höhe zu, unabhängig von der tatsächlichen Ausführungszeit (außer bei Verschulden des Dienstleisters). Führt der Dienstleister den Auftrag in einem geringeren Umfang als vereinbart aus, bleibt der Gesamtwert des Festpreises erhalten, ohne dass der Verbraucher eine teilweise Rückerstattung, eine anteilige Berechnung oder einen Rabatt verlangen kann. Gemäß den in Anhang I definierten Regeln ist der Dienstleister berechtigt, seinen Auftrag zu beenden, sobald der vereinbarte Umfang erfüllt ist.

6.4 Keine automatische Nachberechnung

Wenn der Auftrag einen Arbeitsaufwand erforderte, der über den in der Anfrage beschriebenen Umfang hinausgeht, um seinen Auftrag auszuführen, kann vom Verbraucher kein zusätzlicher Betrag verlangt oder von TRNKYLU übernommen werden, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Vereinbarung zwischen dem Dienstleister und dem Verbraucher über die Plattform vor.

Schätzt der Dienstleister jedoch vor der Ausführung des Auftrags, dass der Auftrag zusätzliche Zeit, Materialien oder Mittel erfordert oder nicht mit dem in der Anfrage beschriebenen Umfang übereinstimmt, muss er den Verbraucher unverzüglich über die Plattform informieren und einen Kostenvoranschlag für Zusatzleistungen vorlegen. Die Ausführung der zusätzlichen Arbeiten beginnt erst nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und Zahlung der vereinbarten Beträge. Kommt keine Einigung zustande, kann der Dienstleister die Leistung unterbrechen und die in den AGB vorgesehenen Stornierungs- und Entschädigungsregeln anwenden.

ARTIKEL 7 — FINANZIELLER TREUHANDMECHANISMUS, ZAHLUNG UND CHARGEBACKS

7.1 Treuhandkonto bei Bestellung

Bei Annahme des Auftrags durch den Dienstleister wird der vom Verbraucher gezahlte Gesamtbetrag (Grundpreis des Dienstleisters zuzüglich der Provision von TRNKYLU) abgebucht und über die Stripe Connect-Infrastruktur in Form einer Zahlungsabsicht mit verzögerter Erfassung auf ein automatisiertes Treuhandkonto überwiesen. Die Gelder bleiben für die gesamte Dauer der Ausführung des Auftrags gesperrt. TRNKYLU speichert keine Bankdaten des Verbrauchers. Keine direkte physische Abrechnung, kein Handverkauf und keine Barzahlung sind möglich oder werden toleriert.

7.2 Freigabe der Gelder durch den PSP

Sofern zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorschreiben, werden die vom Verbraucher gezahlten Beträge gemäß einer der folgenden Modalitäten an den Dienstleister überwiesen, wobei das erste eintreffende Ereignis maßgeblich ist:

• Ausdrückliche Bestätigung durch den Verbraucher: zu dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher über die Plattform bestätigt, dass der Auftrag ausgeführt wurde; oder
• Automatische Frist: achtundvierzig (48) Stunden nach dem in der Buchung angegebenen Datum/der angegebenen Uhrzeit der Fertigstellung.

Mit der Freigabe der Gelder gilt der Auftrag im Sinne dieser AGB als erfüllt.

7.3 Beanstandungen des Verbrauchers

Da TRNKYLU nicht Vertragspartei des zwischen dem Dienstleister und dem Verbraucher geschlossenen Vertrags ist, wird jede Streitigkeit bezüglich der Ausführung, Qualität oder Konformität des Auftrags direkt zwischen ihnen ohne Einschaltung von TRNKYLU beigelegt. TRNKYLU übernimmt in diesen Streitigkeiten keine Schieds- oder Vermittlerrolle. Den Parteien stehen folgende Wege offen: direkte gütliche Einigung, Mediation (Artikel 15) oder Anrufung der zuständigen Gerichte. Die Provision von TRNKYLU ist erworben, sobald die Vermittlung stattgefunden hat, und bleibt unabhängig von jeglichen Streitigkeiten zwischen den Parteien. Diese Bestimmung greift der Haftung von TRNKYLU für seine eigenen Versäumnisse in seiner Eigenschaft als Plattformbetreiber, wie in Artikel 2.7 definiert, nicht vor.

7.4 Vertragliche Regelung von Rückbuchungen (Chargebacks)

TRNKYLU übernimmt gegenüber dem PSP die technische Verantwortung für finanzielle Streitigkeiten. Im Gegenzug akzeptiert der Dienstleister den folgenden Risikoübertragungsmechanismus:

7.5 Haftungsausschluss für Ausfälle des PSP

Die Finanzdienstleistungen werden ausschließlich von Stripe Payments Europe, Ltd. erbracht. TRNKYLU lehnt jede Haftung bei technischen Ausfällen der Stripe-Infrastruktur, Fehlern, Überweisungslatenzen, Kontosperrungen im Zusammenhang mit den Risikoalgorithmen von Stripe oder der Verweigerung der Bankautorisierung ab. TRNKYLU ist kein Verwahrer von Geldern und speichert keine Bankdaten der Nutzer.

7.6 Referenz-PSP und geltende Nutzungsbedingungen

Zahlungen zwischen Verbrauchern und Dienstleistern erfolgen über den PSP Stripe Payments Europe, Ltd. Durch die Nutzung der Plattform akzeptieren der Verbraucher und der Dienstleister die allgemeinen Geschäftsbedingungen des PSP, die unter https://stripe.com/en-lu/privacy einsehbar sind. Im Falle eines Wechsels des PSP wird TRNKYLU die Nutzer in Übereinstimmung mit Artikel 23 dieser AGB benachrichtigen.

ARTIKEL 8 — SERVICEPROVISION VON TRNKYLU

8.1 Struktur der Provision

Die Provision von TRNKYLU wird auf zwanzig Prozent (20 %) exkl. MwSt. des vom Dienstleister frei festgelegten Grundpreises berechnet. Sie wird diesem Preis hinzugefügt, um den Gesamtbetrag inkl. MwSt. zu bilden, der dem Verbraucher angezeigt und in Rechnung gestellt wird. Der Dienstleister erhält seinen gesamten Grundpreis über den PSP. TRNKYLU erhebt seine Provision direkt von der Transaktion.

8.2 Reduzierter Tarif für neue Dienstleister

Für die ersten fünf (5) als abgeschlossen geltenden Aufträge jedes neu validierten Dienstleisters wird die TRNKYLU-Provision auf zehn Prozent (10 %) exkl. MwSt. des Grundpreises des Dienstleisters reduziert.

8.3 Premium-Status

Jeder Dienstleister, der in einem rollierenden Kalendermonat ein Mindestvolumen von zehn (10) als abgeschlossen geltenden Aufträgen erreicht, erhält einen Premium-Status, der seine Provision für den folgenden Kalendermonat auf zehn Prozent (10 %) exkl. MwSt. reduziert.

ARTIKEL 9 — BEWERTUNGEN UND AUFSICHTSRECHT VON TRNKYLU

9.1 Peer-to-Peer-Bewertungssystem

Die Verbraucher bewerten die Dienstleister nach jedem ausgeführten Auftrag frei über die Oberfläche der Plattform. TRNKYLU verwaltet die Vergabe der Bewertungen nicht und greift auch nicht ein. Die Bewertungen spiegeln ausschließlich die autonome Meinung der Verbraucher wider. TRNKYLU ändert, löscht oder gewichtet die veröffentlichten Bewertungen nicht, es sei denn im Falle einer offensichtlichen Verletzung dieser AGB (betrügerische Bewertung, rechtswidriger oder diffamierender Inhalt).

9.2 Aufsichtsrecht von TRNKYLU und Maßnahmen zum Schutz der Plattform

TRNKYLU hat ein Aufsichtsrecht über die Bewertungen, die Dienstleister erhalten, mit dem einzigen Ziel, die Integrität der Plattform zu wahren und die Verbraucher zu schützen. TRNKYLU ist kein Verwalter von Bewertungen; das Unternehmen kann auf der Grundlage dieses Aufsichtsrechts lediglich die folgenden Maßnahmen ergreifen, wenn die in Artikel 9.3 festgelegten Schwellenwerte erreicht werden:

• Benachrichtigung und Verbesserungsplan: wenn die Durchschnittsbewertung eines Dienstleisters in den letzten zehn Bewertungen unter 3/5 liegt.
• Einschränkung der Sichtbarkeit und Überwachung: im Falle einer niedrigen Bewertung in Kombination mit wiederholten Meldungen von Verbrauchern.
• Vorübergehende Sperrung und anschließender Ausschluss: im Falle von bestätigten schweren Verstößen nach einem kontradiktorischen Verfahren gemäß Artikel 14.

Diese Maßnahmen werden von TRNKYLU eigenständig auf der Grundlage objektiver und vordefinierter Kriterien getroffen und nicht in der Eigenschaft als Verwalter oder Schiedsrichter von Bewertungen.

9.3 Anzeigeparameter für Dienstleister

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2019/1150 informiert TRNKYLU die Dienstleister darüber, dass die Reihenfolge der Anzeige von Angeboten und Aufträgen für die Verbraucher in erster Linie durch die von den Verbrauchern vergebene Bewertung bestimmt wird. PCA behält sich das Recht vor, zusätzliche Parameter (Annahmequote, Dienstalter, KYB-Konformität) mit vorheriger Ankündigung gemäß Art. 23 einzuführen.

9.4 Meldung einer Bewertung durch einen Dienstleister

Der Dienstleister kann TRNKYLU innerhalb von dreißig (30) Tagen nach ihrer Veröffentlichung eine Bewertung melden, die er als betrügerisch oder im Widerspruch zu den AGB erachtet. TRNKYLU prüft die Meldung im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens (Artikel 16), ändert aber keine berechtigte Bewertung, auch keine ungünstige. TRNKYLU hat nicht die Befugnis, die Änderung oder Löschung einer ehrlichen, von einem Verbraucher geäußerten Bewertung anzuordnen.

ARTIKEL 10 — RECHNUNGSSTELLUNGSMANDAT

10.1 Mandat

Der Dienstleister bevollmächtigt TRNKYLU unwiderruflich ab Annahme dieser AGB und für die Dauer seiner Vertragsbeziehung mit TRNKYLU, in seinem Namen und auf seine Rechnung alle Rechnungen, Einbehaltungsanzeigen oder gleichwertigen Dokumente bezüglich der fälligen Beträge im Falle einer Stornierung durch den Verbraucher nach Bestätigung des Auftrags (Vermittlungsgebühren, Verwaltungskosten, Gebühren inkl. MwSt., die dem Dienstleister zuzurechnen sind) auszustellen.

Dieses Mandat ist auf über die Plattform abgewickelte Transaktionen beschränkt. Es ist für laufende Vorgänge unwiderruflich, kann aber für neue Vorgänge mit einer angemessenen schriftlichen Frist von TRNKYLU widerrufen werden, vorbehaltlich der Begleichung aller fälligen Beträge.

10.2 Inhalt und Angaben auf Rechnungen

TRNKYLU stellt als Beauftragter des Dienstleisters eine einzige Rechnung an den Verbraucher über den Gesamtbetrag der Transaktion (Preis des Dienstleisters zuzüglich der Provision von TRNKYLU) aus. Diese Rechnung weist ausdrücklich darauf hin: (i) dass sie von TRNKYLU als Beauftragter für Rechnung des Dienstleisters ausgestellt wird; (ii) die vollständige Identität des Dienstleisters (Firmenname, Adresse, Steueridentifikationsnummer und Umsatzsteuernummer); (iii) die Beschreibung des Auftrags und den vom Verbraucher gezahlten Gesamtbetrag inkl. MwSt.

Die Provision von TRNKYLU wird direkt vom PSP bei der Aufteilung der Transaktion abgezogen, bevor der Grundpreis an den Dienstleister überwiesen wird. Sie stellt keine separate Rechnungsposition dar, die an den Verbraucher gerichtet ist.

10.3 Befreiende Wirkung

Die vom Verbraucher über den PSP an TRNKYLU geleistete Zahlung, die durch eine von TRNKYLU im Namen des Dienstleisters ausgestellte Rechnung dokumentiert wird, befreit den Verbraucher in Höhe der in Rechnung gestellten Beträge von seiner Schuld gegenüber dem Dienstleister. Der Dienstleister erhält seinen Grundpreis über den PSP; TRNKYLU zieht seine Provision direkt ein.

10.4 Pflichten des Dienstleisters

Der Dienstleister garantiert die Richtigkeit der TRNKYLU zur Verfügung gestellten Informationen, die für die Ausstellung von Rechnungen erforderlich sind, und verpflichtet sich, TRNKYLU für alle Konsequenzen zu entschädigen, die sich aus ungenauen Informationen ergeben.

10.5 MwSt. und Steuerkonformität

Die steuerliche Behandlung (MwSt.) der Rechnungen hängt vom Steuerstatus des Dienstleisters und der Art der Dienstleistungen ab. TRNKYLU empfiehlt dem Dienstleister, seinen Steuerberater zu konsultieren, um die auf seine Situation anwendbaren mehrwertsteuerlichen und buchhalterischen Konsequenzen zu bestimmen. Der Dienstleister ist allein dafür verantwortlich, den auf seine Dienstleistungen anwendbaren Mehrwertsteuersatz zu bestimmen und anzuwenden, und muss ihn PCA für die Ausstellung von Rechnungen mitteilen. TRNKYLU garantiert nicht, dass der Mehrwertsteuersatz des Dienstleisters mit dem für seine Serviceprovision geltenden Satz übereinstimmt.

10.6 Anmeldung bei der Sozialversicherung

Der Dienstleister verpflichtet sich, gegebenenfalls einen Nachweis über die Anmeldung bei der Sozialversicherung zu erbringen, insbesondere im Falle eines Antrags auf Steuerermäßigung durch den Verbraucher.

10.7 Zustimmung zur elektronischen Rechnungsstellung

Der Verbraucher und der Dienstleister stimmen der Ausstellung von Rechnungen auf elektronischem Weg zu.

ARTIKEL 11 — WIDERRUFS- UND STORNIERUNGSRECHT

11.1 Widerrufsrecht des Verbrauchers

In Übereinstimmung mit der Richtlinie 2011/83/EU und dem luxemburgischen Gesetz vom 2. April 2014 über Verbraucherrechte steht dem Verbraucher ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Vertragsabschluss zu, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen, die für bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen gelten.

TRNKYLU bearbeitet in seiner Eigenschaft als Beauftragter des Dienstleisters die Widerrufsanträge des Verbrauchers. Im Falle der gültigen Ausübung des Widerrufsrechts nimmt TRNKYLU die Rückerstattung innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tagen vor.

Das Muster-Widerrufsformular ist Anhang III dieser AGB beigefügt und kann mit einem Klick von der Buchungsoberfläche aus abgerufen werden.

11.2 Beibehaltung der Provision von TRNKYLU

Beschließt der Verbraucher, seinen Auftrag nach der Annahme durch den Dienstleister zu stornieren, gilt die Provision von TRNKYLU als erworben und bleibt TRNKYLU in voller Höhe geschuldet, sofern TRNKYLU die Vermittlungsleistung (Sichtbarkeit, Überprüfungen, Vermittlung) bereits erbracht hat. TRNKYLU stellt dem Verbraucher gegebenenfalls im Namen und auf Rechnung des Dienstleisters eine Rechnung aus, in der die Provision detailliert aufgeführt ist.

Wenn das Gesetz dem Verbraucher jedoch ein kostenloses Widerrufsrecht einräumt, wird TRNKYLU seine Rechnungsstellung in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht anpassen. TRNKYLU verzichtet außerdem auf die Erhebung der Provision, wenn die Stornierung auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz seinerseits zurückzuführen ist.

11.3 Widerrufsrecht des professionellen Dienstleisters

Dem professionellen Dienstleister steht eine gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen ab seinem Onboarding zu. Der Dienstleister erkennt an, dass die von TRNKYLU vor Ablauf der 14-Tage-Frist hergestellte Verbindung zum Verbraucher eine eigenständige und sofort ausgeführte Leistung darstellt. Folglich bleibt die TRNKYLU geschuldete Provision fällig, auch wenn der Dienstleister nach der Bestätigung storniert, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens TRNKYLU.

ARTIKEL 12 — SCHUTZ VOR SCRAPING UND WIEDERBEAUFTRAGUNG

12.1 Absolutes Verbot von Data Scraping

Es ist strengstens untersagt, Informationen über Dienstleister und Verbraucher, WhatsApp-Nummern, Preistabellen oder Profile durch natürliche oder juristische Personen, Roboter, Spinnen (Spiders), Scraping-Skripte oder Data-Mining-Techniken automatisiert oder manuell zu extrahieren, zu sammeln, zu indizieren oder zu speichern. Jeder Verstoß gegen diese Klausel führt zur sofortigen Sperrung des Nutzers und zur Einleitung straf- und zivilrechtlicher Schritte durch TRNKYLU.

12.2 Recht auf angemeldete Wiederbeauftragung von Kunden

Als Ausnahme vom Prinzip des Verbots der Umgehung ist der Verbraucher vertraglich berechtigt, einen Dienstleister, den er zuvor auf TRNKYLU entdeckt hat, für spätere Arbeiten direkt wieder zu beauftragen, vorausgesetzt, er loggt sich auf der offiziellen Oberfläche von TRNKYLU ein und meldet die Wiederbeauftragung über das dafür vorgesehene Formular an. Im Falle der Nichtnutzung der Plattform für diese Wiederbeauftragung findet die in Artikel 12.3 vorgesehene Vertragsstrafe von Rechts wegen Anwendung.

12.3 Differenzierte Vertragsstrafe

12.3.1. Für professionelle Dienstleister

Jede Umgehung oder heimliche direkte Vertragsabschließung außerhalb der offiziellen Kanäle und ohne vorherige Anmeldung setzt den Dienstleister einer pauschalen Vertragsstrafe von eintausend Euro (1.000 €) pro festgestelltem Verstoß aus, die von Rechts wegen als Schadensersatz fällig wird, unbeschadet anderer Rechtsmittel von TRNKYLU. Diese Strafe kann gemäß Artikel 1229 des luxemburgischen Zivilgesetzbuches gerichtlich herabgesetzt werden.

12.3.2. Für Verbraucher

Jeder Verbraucher, der die Plattform absichtlich umgeht, um einen auf TRNKYLU entdeckten Dienstleister ohne vorherige Anmeldung direkt wieder zu beauftragen, muss mit der Sperrung seines Kontos und der Forderung nach Rückerstattung der bei der Provision eingesparten Kosten rechnen, bis zur Grenze des von TRNKYLU nachgewiesenen Schadens. Für Verbraucher gilt keine pauschale Vertragsstrafe von 1.000 €.

ARTIKEL 13 — MITWIRKUNGSPFLICHT UND ADMINISTRATIVE UND STEUERLICHE GEMEINSAME VERTEIDIGUNG

13.1 Mitwirkungspflicht

Im Falle einer administrativen Kontrolle, eines Audits, einer Untersuchung oder einer Überprüfung durch eine zuständige Behörde, wie die Gewerbe- und Grubenaufsicht (ITM), die Zentralstelle der Sozialversicherungen (CCSS) oder die Steuerverwaltung (ACD), die sich auf die Struktur TRNKYLU oder TRNKYLU bezieht, verpflichtet sich der professionelle Dienstleister, TRNKYLU seine vollständige, sofortige und gutgläubige Mitwirkung zukommen zu lassen.

13.2 Bereitstellung von Dokumenten

Der Dienstleister ist vertraglich verpflichtet, TRNKYLU auf erste Anforderung und innerhalb einer Frist von maximal achtundvierzig (48) Arbeitsstunden die Gesamtheit der Personalregister, Steuererklärungen, Buchhaltungsunterlagen, Gehaltsabrechnungen und MwSt.-Nachweise zur Verfügung zu stellen, die erforderlich sind, um die absolute Rechtmäßigkeit seiner Einsätze zu belegen und TRNKYLU von jeglicher gesamtschuldnerischen Haftung zu befreien.

ARTIKEL 14 — AUSSCHLUSS VON INFORMELLER ARBEIT UND SPERRUNG DES KONTOS

14.1 Null-Toleranz

Der Fachmann und der Verbraucher verpflichten sich zur Einhaltung einer Charta der absoluten Integrität, wie in Anhang I definiert, insbesondere im Hinblick auf das Verbot von Schwarzarbeit und die Meldepflichten gegenüber der Steuerverwaltung ("ACD") und allen anderen zuständigen Behörden.

14.2 Verfahren

Außer bei Dringlichkeit oder erwiesener Gefahr benachrichtigt TRNKYLU den Dienstleister und räumt ihm